我为群众办实事|梅州公安“三个度”赢取百姓满意度

来源：中媒第一时间快讯 新闻观察 采集 中媒融媒体    发布时间：2022-04-25    点击量(1:1000)：936

【中媒第一时间快讯】新闻观察：开门纳谏，开通市县两级“局长信箱”，群众来信办结率达99．7％；重拳出击，持续推进“团圆行动”，帮助21个离散家庭实现团圆；送考下乡，解决23039名农村群众考证难题；温暖守护，将办证窗口“搬”到老年人家中，上门服务1716人次……

想民之所想，急民之所急，解民之所忧。在党史学习教育中，广东省梅州市公安机关从打击、治理、服务三大领域出发，深入推动“我为群众办实事”实践活动，高效高质推进八大民生实事抓实抓细。在此基础上，推出“六提升、六守护”举措，以强力度、提速度、显温度，赢取人民群众的满意度。

“公安事业征途漫漫，以史为鉴能扬帆远航。梅州公安要时刻站稳群众立场，广纳民意，接受监督，走好新时代党的群众路线。”梅州市副市长、市公安局党委书记、局长詹星说。

民警走进茶园普及交通安全知识。冯盈 摄  

高位推进强力度

“尊敬的公安局长，您好！我是一名电诈案件的受害人，怀着感恩的心，对梅州市公安局和贵局刑警支队张荣杰警官致以最诚挚的谢意……”3月29日，梅州市公安局“局长信箱”收到一封来自梅江区某小区陈女士的感谢信，300多字的感谢信，写满了陈女士对被骗资金失而复得的喜悦。

为方便广大群众反映问题、表达诉求、提出建议，2021年5月10日，梅州公安机关启动“局长信箱”，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。效果如何？一组数据可以窥见：截至2月25日，梅州公安机关共收到“厅长信箱”转派来信213件、办结212件，答复率100％、办结率99．5％；“局长信箱”来信351件、办结350件，答复率100％、办结率99．7％。

每一封来信的办结，都映照着为民服务的初心。在党史学习教育中，梅州市公安机关将“我为群众办实事”实践活动摆在突出位置，成立由局主要领导任组长的工作领导小组，组织各部门各警种收集梳理任务清单。

“为群众办实事，关键在于‘实’字。既要紧盯群众诉求和社会广泛关注的急事难事，又要注重群众身边的烦恼小事。”梅州市公安局政治处副主任赖鸿昌介绍，前期，各警种共提出便民举措100多项，市公安局党委从群众最关切、最企盼的领域着手，选定了“六守护、六提升”12项便民措施，即守护百姓“四季平安”、守护百姓“钱袋安稳”、守护群众“舌尖安全”、守护群众“出入平安”、守护少年“天空晴朗”、守护校园“一方净土”，提升购车入户便民程度、提升车管登记服务水平、提升户政业务办理效率、提升人文关怀暖心温度、提升刻章业务服务效能、提升企业风险抵御能力，并制定了《梅州市公安机关“我为群众办实事”实践活动实施方案》。

“明确职责、协同推进、督办落实、信息反馈、宣传报道。”赖鸿昌补充道，该局以五项机制为抓手，压实压紧每件实事相关部门主体责任，并不定期将组织实施的情况作为局长办公会、局党委会议的常设议题，研究解决推进过程中遇到的困难和问题，及时通报各单位具体落实情况，确保把实事办好、好事办实。

截至2021年底，全市公安机关在办好广东省公安厅八大民生实事任务的基础上，已全面完成“六守护、六提升”12项重点民生实事。

“实际上，公安机关的主要职能就是服务群众，而为民办实事没有终点，只有连续不断的新起点。”梅州市公安局党委委员、政治处主任钟旭东说，接下来，该局将常态化开展“我为群众办实事”实践活动，积极谋划拓展民生服务事项，做好自选动作，打造本地亮点，让更多服务惠及广大群众。

梅州交警开展护学岗工作。 何志林 摄

多点发力提速度

“我去派出所报案时，民警告诉我案子已经破了，东西也找回来了。”尽管戴着口罩，仍遮不住梅州大埔市民蓝叔的笑容。

3月16日下午，蓝叔发现放在车内的洋酒被盗，便去报警。令他感到意外的是，民警说这个案子已于当日凌晨2时告破。“原本以为这么小的案子，警方没那么重视，没想到这破案追赃速度比我报警还快。”

聚焦速度，梅州公安在破小案、办实事、强服务等方面持续发力，不断提升为群众办实事的能力水平。

3月29日，市民钟先生一行4人满脸焦急来到兴宁市公安局出入境管理大队窗口咨询快速办理香港通行证签注事宜。见此情形，民警主动上前询问情况。原来，钟先生的弟弟3月26日晚在香港不幸发生交通事故身亡，家属急需办理港澳通行证赴香港处理后事。

“核实情况后，我们立即启动‘急事急办’程序，向上级公安机关说明实际情况，申请加快审批流程。”陈警官说，原本需要5至7个工作日审批的证件，于次日下午便从广东省公安厅寄出，一路加急送往钟先生手中。

“疫情防控期间，出入境证件签发更加严格，但对于出国（境）治病、探望危重病人、奔丧、留学或开学时间临近等特殊情况，我们则采取特事特办、急事急办，开通专门的绿色通道。”梅州市公安局出入境管理支队支队长路凤宣说，即便是在节假日，有紧急事项需要办理的群众也可以通过拨打12367实现急事急办。

想群众之所想，急群众之所急。同样，在道路交通安全管理主战场上，各级公安机关接连刷新“公安速度”。

“快！伤者头部严重出血，已陷入昏迷，现正从省道S333进入城区，请迅速为其开路！”3月27日，交警支队直属大队西阳中队民警李海元拉响警笛，领着载有伤者的小汽车连闯三个红灯，仅用3分钟便赶到医院。

数据显示，去年7月开展“畅通道路交通事故救援生命通道”民生实事以来，梅州各级公安机关已开展事故救援559次，救援人数684人，送医成功救助676人。

暖心服务显温度

“我们这里太偏远了，路又难走，没想到你们真的来了。”看着陈伯脸上满意的笑容，兴宁市水口镇敬老院负责人对着民警竖起了大拇指。

生活在该敬老院的孤寡老人陈伯一直没有户籍，且双目失明、双腿行动不便，无法前去窗口采集信息。了解情况后，去年6月，兴宁市公安局户政中队民警会同水口派出所、市公安局DNA实验室民警，将办证窗口“搬”到了敬老院，为老人采集信息并办理入户。

全市各级公安机关紧贴老年人办事需求，全面实施老年人办理公安业务“优先办、上门办、委托办、多方办、纸质办”等服务。截至目前，全市公安户政部门共开设老年人优先办理窗口135个，为老年人提供免预约、免预约排队服务9568人次，上门服务3276人次。

在优化车管服务方面，梅州公安交警部门坚持“上牌到村镇、考试到农家”。从2021年12月起，梅州公安机关联合相关部门，在全市范围内启动摩托车驾照“送考下乡”工作，群众直言“贴切民心民意”，至目前已深入63个乡镇开展送考活动，惠及群众23039人次。

针对拐卖犯罪行为，梅州公安机关把群众寻找亲人、严惩拐卖人口犯罪的愿望视为重大责任，坚定不移克服重重困难，紧盯打拐，不破不停歇，有效遏制拐卖儿童犯罪。自开展“团圆”行动以来，帮助21个离散家庭实现团圆。

梅州公安反诈中心坚持“打、防、管、控、宣”同步推进，全力构建“全民反诈、全警反诈”的新格局，推广安装“国家反诈中心”应用程序171．35万个，预警劝阻19．46万人次，止付金1．92亿元，全力守护辖区群众的“钱袋子”。

群众是家人，警情是家事。在全市各级公安机关的共同努力下，2021年，梅州实现刑事现发案数、电信网络诈骗警情数、电信网络诈骗刑事立案数、盗窃刑事立案数及道路交通事故起数、死亡人数、受伤人数“七下降”。2021年，梅州群众安全感、公安工作满意度等位列全省前列。