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深圳公安"局长信箱接诉即办"一年解决急事难事万余件

来源:中媒第一时间快讯 调研部 采集 中媒融媒体    发布时间:2022-05-01    点击量(1:1000):411

【中媒第一时间快讯】调研部:“给你们写信后,没想到第二天就收到好消息,我哥哥找到了!真的谢谢你们,让我们全家团圆。”2021年12月初,家住广西壮族自治区百色市的曾女士通过广东省深圳市公安局“局长信箱接诉即办”,很快找到了失散多年的哥哥,激动万分的她代表全家给深圳警方写了一封感谢信。

从接到群众来信到助力群众一家团圆,只用了不到24小时。这是深圳公安“局长信箱接诉即办”解决群众“急难愁盼”的一个生动缩影。

2021年5月1日,在深圳市副市长、公安局党委书记、局长刘国周部署下,“局长信箱接诉即办”正式启动。运行一年来,深圳公安对群众来信“即接即办、应办尽办”,共解决群众急事难事1万余件,来信办结率、满意率均达95%以上,收到感谢信近2000封,逐步形成了具有深圳特色的运行机制,让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

分秒必争

为民解忧开通“快车道”

2021年6月28日23时许,“局长信箱接诉即办”收到一封紧急求助信件:王女士的孩子高考报考院校,需要上传无犯罪记录证明,由于此前对政策理解不到位,使得要求在6月29日上午10时前上传的证明无法完成。焦灼万分的王女士连夜给“局长信箱”写信。

事关孩子的人生大事,收到信件后,民警连夜从家赶回单位加班,于当晚12时30分将加急办好的无犯罪记录证明亲手交到王女士手上。

据了解,为确保群众来信办得快,深圳市公安局将“局长信箱接诉即办”作为“一把手”工程,将110、12345、12389等内外网数据实时导入,实现网上受理流转、派单处置、办理反馈等全过程闭环管理。平台由指挥、法制、公关、信访、警务督察等多个部门共351人组成市局、分局、派出所三级专班,实行24小时轮班运作,确保每封来信10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。

“接诉即办有速度体现在反映诉求快、响应分流快、跟进反馈快、问题解决快。来件接得快,是民警的担当,事情办得实,是因为把群众放心上。”工作专班民警翁圳亮说。

完善机制

聚焦痛点架起“连心桥”

为了规范民警实名接待、咨询答复工作,压实窗口服务、办案民警的岗位责任,解决群众在报案、投诉、办事、咨询过程中存在的找不到民警、无人接听电话、信息回复不及时等问题,提升执法服务水平,提高群众对公安工作的满意度,深圳市公安局于2021年8月制定下发了《案件办理实名告知制度》。

这一制度明确规定了民警在公安机关办公场所现场接受群众报案、投诉、咨询时,应当完整填写《实名告知书》和《实名告知回执》;群众拨打单位值班电话、云终端服务号、执法管理室电话的,接待受理民警必须及时接听电话,并将本人姓名、警号、工作部门告知来电人,同时完整填写《群众电话报警、投诉、咨询实名告知记录》,确因特殊公务漏接电话的,应当在24小时内回拨;现场接待或接听电话的民警应当及时将接待受理情况告知责任民警,并进行移交签收,明确告知责任民警及时与群众联系;在现场接待、接听电话、移交过程中,相关民警处置出现不同意见的,报科所队领导研究处理;市局、分局两级法制、督察部门要对基层单位落实实名告知制度的情况进行抽查,对于违反制度的,严格按照《深圳市公安局警务工作问责规定》追究责任。

据了解,“局长信箱接诉即办”运行之初,最高峰收件量达每日600余件,来信反映问题涉及社会治安、规范执法、矛盾纠纷、举报咨询等方方面面。专班对每一封来信来件认真研判、精准归类,分类明确办理要求,从来信中梳理出18类共性问题,推动指挥、法制、经侦、刑侦、治安、禁毒、出入境等警种全方位改进工作,出台52项制度机制,制定完善16项便民措施,从源头上解决了一大批瓶颈难题。随着各类制度不断完善,如今“局长信箱接诉即办”信件量下降到日均50余件,带动涉警类投诉同比大幅下降18.1%。

这一系列具体的举措规定机制,不仅让群众真真切切感受到自己的诉求、自己的事“有人操心、有人做主、有人撑腰”,更带动了深圳公安执法、打击、服务等各方面工作提升,让群众获得感、幸福感和安全感更加充实、更可持续、更有保障。

人民至上

成为法治深圳“新名片”

“局长利用每周专题视频调度会,逐字逐句选读群众来信,原汁原味传达百姓心声,为的就是教育引导全警事不避难、用心用情为民解忧。人民群众朴素而饱含情感的谢意,让我们很受触动,我们办的每一件事,老百姓都记在心里。”深圳市公安局指挥部政委靳占阳说。

“局长信箱真有用,不是摆设。”“民警小哥哥耐心细致的态度温暖了我,谢谢你们。”如今,有难事急事,写信给“局长信箱”已成为深圳老百姓向公安机关反映诉求的“新常态”,成为法治深圳建设的“新名片”。

“局长信箱接诉即办”运行一年来,广泛集纳社情民情,畅通民意表达渠道,实现“隐患早预警,问题早发现,不足早整改”的“三早局面”。

刘国周表示,深圳公安将继续把此项工作作为一项基础性、长远性和战略性工程向纵深推进,更高标准、更高质量推进六个“当先锋作示范”的总定位总目标落实落地,为加快推进深圳“双区”建设营造更加安全稳定的政治社会环境,全力擦亮深圳建设“中国特色社会主义法治先行示范城市”的亮丽名片,以实际行动和优异成绩迎接党的二十大胜利召开。


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